1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Сапрыкин Родион Игоревич (ИНН 263513433464, ОГРНИП 318265100106701), далее — Исполнитель, предлагает любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, далее — Пользователь, заключить договор на условиях ниже (публичная оферта, ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ).
1.2. Акцептом оферты является регистрация в Сервисе либо оплата тарифа или разового аудита (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта договор считается заключённым в электронной форме и не требует подписания.
1.3. Неотъемлемые части договора: тарифы на сайте (https://directguru.ru/#plans) и страница «Данные и доступ» (https://directguru.ru/trust). Как обрабатываются персональные данные, описано в Политике обработки персональных данных (https://directguru.ru/privacy); согласие на обработку персональных данных — отдельный документ (https://directguru.ru/consent), частью договора они не являются.
1.4. Если Пользователь — физическое лицо, заказывающее доступ для личных нужд, к отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП); условия договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, к нему не применяются.
1.5. Сервис — независимая разработка Исполнителя. Он работает через открытые программные интерфейсы Яндекса, но не является продуктом, сервисом или официальным партнёрским решением ООО «Яндекс»; «Яндекс», «Директ» и «Метрика» — обозначения их правообладателя.
2. Термины
- Сервис — программа «ДиректГуру» для анализа и контроля рекламных кабинетов, доступная через интернет по адресам directguru.ru и app.directguru.ru (прежние адреса директгуру.рф и app.директгуру.рф перенаправляют на них).
- Кабинет — рекламный аккаунт Яндекс Директа и связанный счётчик Яндекс Метрики, подключённые Пользователем. В лимит Тарифа считается каждый подключённый Кабинет, в том числе поставленный на паузу; удалённый Кабинет не считается.
- Пространство — изолированная часть Сервиса одного Пользователя (агентства) со своими Кабинетами, данными и сотрудниками.
- Правка — изменение настроек Кабинета через программный интерфейс Яндекса, которое Сервис выполняет по команде Пользователя.
- Тариф — набор условий (число Кабинетов, аудитов и запросов к нейросети в месяц, свой бренд в отчётах) и его цена. Лимиты аудитов и запросов к нейросети обновляются 1-го числа каждого календарного месяца; неиспользованные не переносятся.
- Оплаченный период — месяц или год доступа к платному Тарифу, за который внесена оплата. Месяц длится с даты оплаты до той же даты следующего месяца, год — до той же даты следующего года.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель оказывает Пользователю услугу удалённого доступа к функциональности Сервиса в пределах выбранного Тарифа, а Пользователь оплачивает её. Разовый аудит кабинета — отдельная услуга с результатом в виде отчёта. Сервис предоставляется в состоянии, в котором он доступен на дату обращения; Исполнитель постоянно его дорабатывает и не ухудшает в Оплаченном периоде возможности, перечисленные в описании Тарифа.
3.2. Возможности Сервиса: анализ статистики и настроек Кабинетов, находки и расчёты, уведомления, Правки по команде Пользователя, отчёты для клиентов Пользователя, аудит кабинетов, загрузка и разметка заявок, сравнение с обобщёнными показателями ниши, тексты нейросети. Актуальный перечень возможностей Тарифов — на сайте.
3.3. Исполнитель не является рекламным агентством, не ведёт рекламные кампании Пользователя, не принимает решений за него и не распоряжается его рекламным бюджетом.
3.4. Сервис работает через программные интерфейсы Яндекса (Директ, Метрика, Яндекс ID). Их доступность, ограничения и правила определяет Яндекс. Исполнитель не отвечает за изменения и перебои на стороне Яндекса и других внешних систем (CRM, платёжный сервис, почта, Telegram), кроме случая, описанного в п. 6.6.
3.5. Хранение статистики: подробная статистика (площадки, поисковые запросы, срезы аудитории, фразы, регионы, объявления) хранится по дням 6 месяцев, дальше — суммами по месяцам; итоги по кампаниям, данные Метрики, журнал Правок и отчёты хранятся всё время действия Пространства.
4. Подключение Кабинетов и Правки
4.1. Пользователь подключает Кабинет через вход Яндекса и подтверждает, что вправе предоставить Сервису доступ к нему — как владелец Кабинета или с согласия владельца (рекламодателя). Аудит кабинета потенциального клиента проводится только с доступом, который этот клиент предоставил. Пароли от Яндекса Сервис не получает и не хранит.
4.2. По умолчанию Кабинет подключается «только на чтение»: в этом режиме Сервис не выполняет Правки. Разрешить Правки может только руководитель Пространства.
4.3. Любая Правка выполняется только после команды Пользователя в интерфейсе Сервиса и после показа того, что изменится (предпросмотр). Крупные Правки требуют отдельного подтверждения. Каждая Правка записывается в журнал вместе с прежним состоянием. Откат доступен для поддерживаемых Правок, если его позволяют возможности Яндекса и последующие изменения в Кабинете; откат возвращает настройки, но не возвращает уже потраченный бюджет и не отменяет влияния на обучение стратегии.
4.4. Сервис никогда не пополняет счёт в Директе, не проводит платежи, не удаляет кампании, не меняет пароли, владельцев и доступы Кабинета.
4.5. Решение о каждой Правке принимает Пользователь. Рекомендации Сервиса и тексты нейросети носят справочный характер; Пользователь сам проверяет их перед применением и перед передачей своим клиентам.
4.6. Пользователь может в любой момент отключить Кабинет в Сервисе и отозвать доступ в Яндекс ID, а также остановить все Правки кнопкой «Аварийная остановка правок».
5. Тарифы, оплата и автопродление
5.1. Тарифы и цены опубликованы на сайте (https://directguru.ru/#plans). Пробный период — 7 дней с регистрации, бесплатно: один Кабинет, работает только руководитель Пространства. Если за это время не оплачен Тариф, доступ к Сервису приостанавливается, кроме раздела «Тариф и оплата»: загрузка данных и уведомления останавливаются, данные сохраняются (раздел 11), после оплаты доступ восстанавливается. Платные Тарифы оплачиваются авансом за месяц или за год (за год — со скидкой, указанной на сайте). Разовый аудит кабинета оплачивается отдельно по цене с сайта. Перед оплатой Сервис показывает полную сумму списания. НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (ст. 346.11 Налогового кодекса РФ), цены указаны в рублях и являются окончательными.
5.2. Оплата — через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») способами, которые он предлагает на странице оплаты (банковская карта, СБП и другие). Данные карты Исполнитель не получает. Индивидуальные предприниматели и организации могут оплатить по счёту. Кассовый чек (54-ФЗ) направляется на почту, указанную при оплате.
5.3. Доступ к оплаченному Тарифу открывается сразу после поступления оплаты; доставка не требуется.
5.4. Автопродление. Регулярные списания возможны только если Пользователь сам отметил это при оплате. Рядом с отметкой указываются сумма, период и дата следующего списания; в разделе «Тариф и оплата» видны дата следующего списания и кнопка отключения. Автопродление можно отключить в любой момент там же или письмом на support@directguru.ru; после отказа Исполнитель не использует сохранённый способ оплаты для списаний (п. 4.2 ст. 16.1 ЗоЗПП). Не позднее чем за 3 дня до списания Исполнитель направляет напоминание на почту Пользователя.
5.5. Если очередной период не оплачен: после его окончания действует 7 дней отсрочки с полным доступом; затем доступ к Сервису приостанавливается, кроме раздела «Тариф и оплата», загрузка данных и уведомления останавливаются, публичные ссылки на отчёты временно не открываются; данные сохраняются до оплаты или удаления Пространства (раздел 11), после оплаты доступ восстанавливается сразу.
5.6. Исполнитель вправе изменить Тарифы, опубликовав изменения на сайте и сообщив на почту Пользователя не менее чем за 30 дней. Оплаченный период действует по прежней цене.
6. Отказ от договора и возврат денег
6.1. Пользователь может отказаться от договора в любой момент: удалить Пространство в Сервисе или написать на support@directguru.ru с почты, указанной при регистрации.
6.2. При отказе от договора по инициативе Пользователя Исполнитель возвращает плату за полные неиспользованные месяцы Оплаченного периода; начатый месяц считается использованным и не возвращается. Если Оплаченный период оплачен за год со скидкой, использованное время пересчитывается по цене того же Тарифа при помесячной оплате (без годовой скидки), и возвращается разница между оплаченной суммой и этим пересчётом, если она больше нуля. Пример: за год по Тарифу «Про» оплачено 25 116 ₽, отказ — через 2 месяца и 5 дней; использованными считаются 3 месяца по 2 990 ₽ = 8 970 ₽; к возврату — 16 146 ₽. Для Пользователя-потребителя возврат не меньше, чем предусматривает закон (ст. 32 ЗоЗПП: оплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов).
6.3. Разовый аудит считается оказанным в момент формирования отчёта. До формирования отчёта плата за аудит возвращается полностью. Формирование отчёта не ограничивает права Пользователя предъявить требования, если отчёт имеет недостатки или не соответствует условиям договора.
6.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней после получения заявления. Срок зачисления на карту зависит от банка.
6.5. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя больше 24 часов подряд, Пользователь вправе по заявлению получить продление Оплаченного периода на срок недоступности.
6.6. Если Яндекс отключил доступ Сервиса. Если Яндекс прекратил или ограничил доступ Сервиса к своим программным интерфейсам (Директ, Метрика) для Сервиса в целом — не из-за действий Пользователя — и Сервис не может обновлять данные больше 3 дней подряд, Сервис переходит в режим «только чтение»: сохранённая статистика, отчёты, журнал Правок, заявки и выгрузки остаются доступны, обновление данных, уведомления и Правки остановлены, на экранах Сервиса показывается сообщение. В этом случае Пользователь по своему выбору вправе получить продление Оплаченного периода на время ограничения либо возврат платы за неиспользованные дни Оплаченного периода начиная с первого дня ограничения — пропорционально, от фактически оплаченной суммы, без пересчёта годовой скидки. Основанием для такого возврата не являются: перерывы и ограничения Яндекса по числу запросов продолжительностью до 3 дней; отзыв доступа самим Пользователем; ограничение или блокировка Яндексом Кабинета или аккаунта Пользователя; нежелание Пользователя пользоваться Сервисом (в этом случае действует п. 6.2).
7. Права и обязанности
7.1. Исполнитель обязуется: обеспечивать работу Сервиса, кроме плановых работ (по возможности — ночью и с уведомлением) и обстоятельств вне его контроля; хранить данные на серверах в России; шифровать ключи доступа к Кабинетам и CRM; не продавать данные Пользователя и не передавать их для рекламы третьих лиц; выполнять Правки только по команде Пользователя и в соответствии с подтверждённым предпросмотром; сообщать о существенных изменениях Сервиса. Рекламные рассылки Исполнитель отправляет только Пользователям, которые сами дали на это отдельное согласие (https://directguru.ru/marketing); служебные письма (вход, оплата, изменение условий, уведомления по Кабинетам, ответы поддержки) рекламой не являются.
7.2. Исполнитель вправе: приостановить доступ при нарушении договора, попытках взлома, перегрузки или обхода ограничений Сервиса; ограничивать частоту запросов, чтобы соблюдать ограничения Яндекса; обновлять Сервис.
7.3. Пользователь обязуется: указывать достоверные данные; хранить пароль и не передавать доступ третьим лицам, кроме приглашённых сотрудников и клиентов; подключать только Кабинеты, доступ к которым вправе предоставлять; загружать персональные данные покупателей только при наличии законных оснований (раздел 10); не присылать в поддержку пароли, ключи и базы данных клиентов; не использовать Сервис для нарушения закона и правил Яндекса.
7.4. Пользователь вправе приглашать сотрудников и клиентов с ролями (руководитель, специалист, клиент — только отчёты), отключать их и удалять Пространство. Приглашая человека, Пользователь подтверждает, что вправе сообщить Исполнителю его почту для отправки приглашения.
8. Ответственность
8.1. Сервис не гарантирует рост продаж, снижение цены заявки или иной результат рекламы: результат зависит от решений Пользователя, сайта, продукта, отдела продаж и алгоритмов Яндекса. Суммы «потенциального слива» и «экономии» в Сервисе — оценки по данным Кабинета и правилам Сервиса, а не подтверждённые убытки или гарантированный результат.
8.2. Пользователь отвечает за выбор Правок, которые он подтвердил. Исполнитель отвечает за то, чтобы выполненная Правка соответствовала показанному предпросмотру и подтверждённой команде. Исполнитель не отвечает за действия Яндекса и других внешних систем и за убытки от недоступности Сервиса по причинам вне его контроля.
8.3. Для Пользователей — индивидуальных предпринимателей и организаций совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена стоимостью доступа за 3 месяца по Тарифу Пользователя (при годовой оплате — четвертью годовой платы). Ограничение не применяется к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ) и в случаях, когда закон не допускает его. Для потребителей ответственность определяется законом.
8.4. Обстоятельства непреодолимой силы освобождают стороны от ответственности на время их действия.
9. Данные Пользователя
9.1. Данные Кабинетов, загруженные заявки и отчёты принадлежат Пользователю или его клиентам. Исполнитель использует их для работы Сервиса для этого Пользователя и в обобщённом виде — по п. 9.2.
9.2. Сравнение с нишей строится только по Кабинетам того же Пространства. Показатели Кабинетов Пользователя другим пользователям не показываются и в сравнения других Пространств не включаются.
9.3. Нейросеть работает только по команде Пользователя: Сервис передаёт в Yandex AI Studio (ООО «Яндекс.Облако», Россия) посчитанные показатели Кабинета; комментарии к заявкам — только после автоматического удаления имён, телефонов, почт и идентификаторов посетителей.
9.4. Резервные копии хранятся не дольше 30 дней (раздел 11).
10. Поручение на обработку персональных данных покупателей
10.1. Если Пользователь загружает в Сервис данные покупателей (заявки) или подключает CRM, Пользователь, являясь оператором этих данных или действуя по поручению оператора — своего клиента, поручает Исполнителю их обработку по ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.2. Цель обработки — оценка качества заявок и эффективности рекламы Пользователя: разметка статусов, связь заявки с рекламным источником, расчёт цены заявки и продажи, передача офлайн-конверсий в Яндекс Метрику Пользователя по его команде.
10.3. Объём (минимизация): Сервис сохраняет только данные, нужные для этой цели, — дату, источник, статус, сумму, идентификатор посетителя Метрики, имя (первое слово), телефон с открытыми последними 4 цифрами; почта не сохраняется; из комментариев телефоны и почты удаляются автоматически.
10.4. Действия: сбор (получение от Пользователя), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (Яндекс Метрике Пользователя по его команде; Yandex AI Studio — только в обезличенном виде), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение; с использованием средств автоматизации.
10.5. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность; соблюдать требования ст. 18.1 и обеспечивать безопасность данных по ст. 19 152-ФЗ (шифрование ключей доступа, изоляция Пространств, разграничение доступа по ролям, журнал входов и действий, резервные копии, защита от подбора паролей, защищённое соединение); хранить данные на серверах в России (ч. 5 ст. 18); привлекать для обработки только исполнителей из раздела 4 Политики и только в России; по запросу Пользователя в течение срока поручения — в том числе до начала обработки — предоставлять документы и сведения о выполнении этих требований; помогать Пользователю отвечать на запросы покупателей о их данных; сообщать Пользователю об инцидентах с этими данными в течение 24 часов с момента их обнаружения, чтобы Пользователь мог выполнить ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ; удалять данные по указанию Пользователя (в Сервисе — кнопкой «Удалить заявки») и при прекращении договора — в сроки раздела 11; по запросу до удаления — выгрузить их Пользователю.
10.6. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для обработки и передачи этих данных, включая согласия покупателей, где они нужны, и отвечает перед покупателями как оператор.
11. Срок действия, удаление данных, изменения
11.1. Договор действует бессрочно с момента акцепта до отказа любой из сторон.
11.2. Удаление Пространства: доступ и загрузка данных прекращаются сразу; 30 дней Пользователь может передумать (написать на support@directguru.ru); через 30 дней данные стираются с сервера вместе с ежедневными копиями; резервные копии, где данные ещё остались, удаляются автоматически не позднее чем через 30 дней после этого — всего не позднее 60 дней с момента удаления. Сведения о платежах, которые Исполнитель обязан хранить по закону, хранятся отдельно в течение установленного срока. После восстановления из резервной копии удалённые Пространства в работу не возвращаются.
11.3. Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице и сообщив на почту Пользователя не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Для Оплаченного периода условия не ухудшаются. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней; не согласный Пользователь вправе отказаться от договора с возвратом по разделу 6. Для Пользователя-потребителя изменения, ухудшающие его положение, применяются только с его согласия (ответом на письмо об изменениях или в поддержку); при отказе от них договор продолжает действовать на прежних условиях до конца Оплаченного периода, а неиспользованная часть оплаты по его выбору возвращается пропорционально оставшимся дням.
12. Споры
12.1. Претензии направляются на support@directguru.ru; ответ — в течение 10 рабочих дней.
12.2. Споры с индивидуальными предпринимателями и организациями рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам ст. 17 ЗоЗПП.
13. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Сапрыкин Родион Игоревич; ИНН 263513433464; ОГРНИП 318265100106701 (запись внесена в ЕГРИП 02.08.2018 Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 11 по Ставропольскому краю); адрес для писем: 355041, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Краснофлотская, д. 92, корп. 315, кв. 67; р/с 40802810660100029726 в Отделении № 5230 Сбербанка России, г. Ставрополь, БИК 040702615, к/с 30101810907020000615; почта: support@directguru.ru; телефон: +7 928 325-93-00. Поддержка: по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени; ответ — в течение рабочего дня.